2015年5月14日 星期四

購買APPLE前,你必須知道 關於台灣APPLE的客服系統

因為一個工作的關係,幫客戶代送修的iPhone 6 Plus 的產品~~~

跑遍了電信商、授權維修中心或是所謂的Apple 官方授權經銷商
(燦X、德X、SXUDIO A、youXh)

電信商...沒話說,直營門市就是幫你後送給工程師監測維修...速度快!
至於授權維修中心、Apple 官方授權經銷商....

根據我的經驗...
燦X 通路品牌大,可想而知服務態度不錯!位於泰山的北區維修中心 也是不錯~幫了我很多忙~當我等了40分鐘終於接通了APPLE的客服人員時,他問了我一句「您諮詢過燦X嗎?」就可以知道,在台灣的眾多配合廠商中,燦X的地位是多重....

德X、SXUDIO A...有給我一種「I am Apple」的高傲感~曾經都用
「我們一天一個人只能送修2件」來幫我當皮球踢走~~

我實在不懂,萬一我媽的iPad壞了,我的跟我爸的iPhone都壞了~
我就必須分兩天跑嗎?

當然啦~這是因為我幫客戶送修的數量比較多~
(啥?維修?這麼麻煩~你別送過來~快送去別家!(你懂的~就是哪種感覺~~))
也是因為我幫客戶送修的數量比較多~
也才能真正體會到一般消費者不可能體會到這真正客服精神的一面!!!

youXh....根據我多次的麻煩!完全沒有給我啥不好的感受~
配的上網站所寫「全台歷史悠久的Apple 產品經銷商之一,所有門市均為Apple 授權優質經銷商」管你誰賣的,除了電信商的之外,只要是APPLE產品壞了我就服務

番外篇:我在燦X 泰山的北區維修中心跟工程師聊天,聽過一個案例,客戶在德X買的產品,第一次故障送修到youXh,youXh收下了,修好了!而一段時間之後又壞了,送到德X,德X既然說「之前您已經送到別家修過了,我們不能幫您收」,所以那位客戶後來送到燦X北區中心。。。。

寫這篇記錄沒啥用意,只是覺得用心於服務客戶的廠商應該要被知道~
隨然我被當皮球踢的狀況,一般User是遇不到的~
但我有機會就像「秘密客」一般的,幫各位測試所有APPLE維修中心的客戶服務極限~~
只要把心得分享,如果您要挑選APPLE的商品...
用心的廠商,應該被您所選擇。。。。
而不是認真默默的做維修服務屎缺的好廠商,銷售的是別人在賺~
(老實人不應該被漠視)

要排名?沒有....我只分的出前段班、後段班...
youXh、燦X.... 前段班!
SXUDIO A、德X ...後段班!

實際上這種分享有點雞肋!網路上自行輸入
「經銷商名+ 維修+ 評價」很多資料都可以參考~~
只是用個懶人包~直接告訴你排名~

當然這是我個人很主觀的經驗,不代表所有人的感受~
也許後段班還是很多員工很認真,很熱誠~會覺得很委屈~
但對不起~
你們讓壞蘋果繼續在你們組織內,而且剛好我遇到他~
造成我的主觀感受很差,您就必須了解有這事實~

以上經驗,分享給大家~~~
Chuck 2015.05

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